Na palestra “Hospitalidade em tempos de excesso”, durante o Encatho 2026, Trícia Neves reflete sobre como criar pertencimento, significado e experiências mais humanas na hotelaria contemporânea

Em um mundo acelerado, automatizado e marcado por estímulos constantes, a hospitalidade volta ao centro das discussões sobre o futuro da hotelaria. Mais do que oferecer conforto, tecnologia ou processos eficientes, os meios de hospedagem são cada vez mais desafiados a criar experiências capazes de gerar presença, conexão, pertencimento e significado.

É esse olhar que Trícia Neves levará ao 37º Encatho & Exprotel, com a palestra “Hospitalidade em tempos de excesso”, marcada para o dia 13 de agosto, das 14h15 às 15h05, na Sala Joaquina, no CentroSul, em Florianópolis. A participação integra a programação do evento, que acontece de 11 a 13 de agosto de 2026, com o tema central “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”.

Hospitalidade em tempos de excesso ganha novo significado

A palestra de Trícia Neves propõe uma reflexão sobre as transformações do comportamento contemporâneo e seus impactos na hotelaria e na experiência do cliente. Em tempos de excesso de informação, velocidade, automação e disputa permanente pela atenção, a hospitalidade assume um novo valor: o de criar pausas, vínculos e relações mais verdadeiras em meio à dispersão.

O tema dialoga diretamente com o momento vivido pelos meios de hospedagem. Hóspedes são impactados por anúncios, avaliações, aplicativos, mensagens, redes sociais e processos automatizados antes mesmo de chegarem ao hotel. Nesse cenário, a experiência humana passa a ser um diferencial ainda mais importante para gerar confiança, acolhimento e percepção de valor.

Trícia Neves conecta presença, pertencimento e significado à experiência do hóspede

A reflexão proposta por Trícia amplia o entendimento sobre o que significa receber bem na hotelaria contemporânea. Presença, nesse contexto, não é apenas estar disponível para atender. É perceber o hóspede como pessoa, compreender suas necessidades reais e criar uma experiência em que ele se sinta visto, acolhido e pertencente ao ambiente.

Essa visão reforça que a hospitalidade não está apenas nos processos, nos sistemas ou na estrutura física do empreendimento. Ela acontece nos detalhes, na escuta, na intenção do atendimento, na cultura da equipe e na coerência entre o que o hotel promete e o que entrega ao longo da jornada.

Do check-in à conexão: o futuro da hospitalidade passa pela experiência humana

A palestra também se conecta ao tema central do 37º Encatho & Exprotel, “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”. Se antes o check-in podia ser visto como o início da experiência, hoje a jornada começa muito antes, na pesquisa online, na reputação digital, no site, nas redes sociais, nos canais de atendimento e nas interações que antecedem a reserva.

Durante a estadia, essa conexão se fortalece na recepção, no quarto, na gastronomia, nos serviços, na comunicação com a equipe e em cada ponto de contato. Após o check-out, permanece na lembrança, nas avaliações, nas recomendações e na possibilidade de retorno.

Nesse sentido, a palestra provoca empresários, gestores e profissionais do setor a refletirem sobre uma pergunta essencial: como criar conexão real em um mundo onde tudo parece competir pela atenção das pessoas ao mesmo tempo?

Trajetória de Trícia Neves reforça o olhar sobre pessoas, gestão e comportamento

Hoteleira, consultora, facilitadora, mentora, coach e contadora de histórias, Trícia Neves é fundadora e sócia-diretora da Mapie. Atua há mais de duas décadas em turismo e hospitalidade, exercendo papéis de liderança como executiva e consultora. Ao longo da carreira, passou por diferentes áreas do negócio e concluiu seu ciclo executivo como Head de Recursos Humanos para a América Latina de uma importante rede brasileira de hotéis.

Formada em Hotelaria, Trícia aprofundou sua atuação nas áreas de gestão, comportamento, transformação organizacional, negócios e pessoas. Também possui formação em Recursos Humanos, Facilitação de Grupos e Transformação Organizacional, Gestão por Processos, Biopsicologia, Eneagrama Transformacional, Vida e Movimento nas Organizações, Ulab pelo MITx e certificação como coach de pontos fortes pelo Global Gallup Strengths Coach. Em 2021, foi escolhida uma das 100 pessoas mais influentes do turismo brasileiro pela Panrotas | Elo.

Programação do Encatho amplia o debate sobre experiência, tecnologia e novos públicos

A presença de Trícia Neves na programação reforça a proposta do Encatho & Exprotel de discutir a hospitalidade de forma ampla, conectando tecnologia, gestão, comportamento, operação e pessoas.

No mesmo dia, outros temas também ampliam esse debate, abordando geração de demanda na era da inteligência artificial, hospitalidade sustentável, atendimento inteligente, experiências empresariais, processos, pessoas, acessibilidade, autismo e novos públicos que ainda precisam ser mais bem compreendidos pela hotelaria.

Entre os destaques da programação na área de hospitalidade estão discussões como “Hospitalidade que se sustenta: por que só treinar não resolve”, “Entre processos e pessoas: onde a hospitalidade realmente acontece”, “Hospitalidade Inteligente: Como Transformar Atendimento em Lucro”, “Empresas que Crescem Criam Experiências”, “O Hóspede Invisível: Geração de Demanda na Era da IA” e “O hóspede que a hotelaria não está vendo: acessibilidade, autismo e o mercado que pode transformar seu hotel”.

Juntos, esses conteúdos mostram que o futuro da hospitalidade exige uma visão mais humana, integrada e atenta às novas formas de comportamento, consumo e relacionamento.

O 37º Encatho & Exprotel acontece de 11 a 13 de agosto de 2026, no CentroSul, em Florianópolis, reunindo empresários, gestores, fornecedores, entidades representativas, especialistas e profissionais da hotelaria e do turismo.

Além das palestras e painéis, o evento contará com feira de negócios, encontros técnicos, fóruns, reuniões de entidades e uma ampla programação voltada à atualização profissional, geração de negócios e fortalecimento do setor.

Para os participantes, a palestra de Trícia Neves será uma oportunidade de repensar a hospitalidade como presença ativa, cuidado intencional e construção de significado em cada ponto da jornada. Em tempos de excesso, talvez o maior diferencial competitivo da hotelaria esteja justamente naquilo que nenhuma automação substitui: a capacidade humana de acolher, escutar e criar vínculos verdadeiros.

As inscrições gratuitas já podem ser feitas aqui!

Serviço

O que: 37º Encatho & Exprotel

Quando: 11 a 13 de agosto de 2026

Onde: CentroSul, Florianópolis

Quanto: Entrada gratuita

Realização: ABIH-SC