Palestra de Thaís Pauluci no 37º Encatho & Exprotel conecta liderança, governança, produtividade e fator humano na construção de experiências memoráveis
Na hotelaria, processos organizam a rotina, tecnologia acelera decisões e padrões operacionais ajudam a garantir consistência. Mas nada disso sustenta uma experiência memorável se as pessoas não estiverem preparadas para cuidar, liderar, observar e agir com intenção. É justamente nesse ponto, entre a técnica e o olhar humano, que a palestra de Thaís Pauluci ganha relevância dentro da programação do 37º Encatho & Exprotel.
Com o tema “Entre processos e pessoas: onde a hospitalidade realmente acontece”, a hoteleira e consultora especializada em governança sobe ao palco no dia 13 de agosto de 2026, das 10h35 às 11h25, na Sala Joaquina, no CentroSul, em Florianópolis. A palestra propõe uma reflexão prática sobre o verdadeiro significado da hospitalidade, conectando operação, tecnologia, liderança e fator humano. A reflexão proposta por Thaís parte de um ponto central para a hotelaria contemporânea: processos e tecnologias são fundamentais, mas é o cuidado genuíno, conduzido por lideranças bem-preparadas e equipes conscientes do seu papel, que transforma uma estadia em experiência memorável.
Essa conexão entre pessoas, operação e resultado traduz bem a proposta da 37ª edição do Encatho & Exprotel, que tem como tema central “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”. A proposta do evento é discutir como a experiência do hóspede deixou de estar concentrada apenas no momento da chegada e passou a envolver uma jornada mais ampla, que começa na pesquisa online, passa pela reputação digital, pelo atendimento, pela estadia e continua após o check-out.
Thaís Pauluci: Hospitalidade acontece na entrega, não apenas no discurso
Em um setor cada vez mais orientado por dados, automação, indicadores e ferramentas digitais, a palestra reforça que a tecnologia é uma aliada importante, mas não substitui o cuidado genuíno. A experiência do hóspede se constrói na soma de detalhes que envolvem comunicação entre setores, liderança preparada, padrões bem implantados, equipes valorizadas e sensibilidade para perceber o que cada situação exige.
A proposta dialoga diretamente com os desafios atuais da hotelaria, que precisa equilibrar eficiência operacional com acolhimento, produtividade com qualidade e inovação com presença humana. Na prática, isso significa compreender que a hospitalidade não está apenas no check-in, no quarto arrumado ou no atendimento cordial, mas na forma como cada pessoa da operação entende seu papel dentro da jornada do hóspede.
Da governança à experiência do hóspede
Thaís Pauluci atua no setor desde 2003 e reúne uma trajetória que transita entre operação e gestão. Bacharel em Turismo, possui especialização em Administração Hoteleira pelo Senac, formação em Gestão de Processos Inteligentes de Negócios e Gestão de Pessoas, além de pós-graduação pela Universidade de Chicago em Marketing com ênfase em Hotelaria.
Ao longo da carreira, atuou no corporativo de grandes redes hoteleiras e também na operação, com experiência em diferentes perfis de empreendimentos, de hotéis econômicos a resorts de luxo. Há cinco anos, dedica-se ao desenvolvimento de lideranças, organização de processos e implantação de padrões operacionais, conectando governança, produtividade e experiência do hóspede. Atualmente, é fundadora da Thaís Pauluci Consultoria Hoteleira, especializada em Governança.
Essa vivência torna sua abordagem especialmente conectada à realidade das equipes que fazem a hotelaria acontecer todos os dias. Mais do que falar sobre processos, Thaís propõe olhar para as pessoas que executam, lideram, corrigem falhas, acolhem demandas e transformam padrões em experiências reais.
A palestra também reforça um ponto central para a hotelaria contemporânea, a necessidade de preparar lideranças capazes de unir técnica e sensibilidade. Em muitos empreendimentos, a experiência do hóspede depende diretamente da capacidade das lideranças operacionais de orientar equipes, organizar fluxos, reduzir ruídos de comunicação e manter o padrão de entrega mesmo em cenários de alta demanda.
Encatho reúne feira, entidades e capacitação em uma programação integrada
Além das palestras e painéis, o Encatho & Exprotel movimenta diferentes frentes do setor em um mesmo ambiente. A programação reúne a Exprotel, feira de produtos e serviços para a hotelaria, encontros de entidades do trade, agendas institucionais, capacitações, treinamentos e espaços voltados à geração de negócios.
As empresas que ainda não garantiram sua presença, ainda há possibilidade de adquirir um espaço na feira ou outras formas de visibilidade de marca. Entre em contato agora mesmo com Juliana Bossi Castro pelo fone (48) 98843-7659 ou comercial@abih-sc.com.br e consulte as opções ainda disponíveis. As inscrições gratuitas estarão disponíveis, em breve, no site www.encatho.com.br
Serviço
O que: 37º Encatho & Exprotel
Quando: 11 a 13 de agosto de 2026
Onde: CentroSul, Florianópolis/SC
Quanto: Entrada gratuita
Realização: ABIH-SC