Asksuite apresenta soluções para gestão do atendimento, análise de desempenho e automação das reservas durante o 37º Encatho & Exprotel
A partir de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar por mensagem respondida no WhatsApp, e a janela gratuita de 24 horas deixará de ser a regra. A mudança deve ampliar as discussões sobre o custo real do atendimento, a segurança do canal, o acompanhamento das conversas e o aproveitamento das oportunidades de reservas pelos meios de hospedagem.
No 37º Encatho & Exprotel, que acontece de 11 a 13 de agosto de 2026, a Asksuite apresentará três novidades: Sophia 2.0, Auto Kanban no Omnichannel CRM e WhatsApp Performance Suite.
No estande, a equipe mostrará o que muda no custo do atendimento dos hotéis e quais ajustes de estratégia podem reduzir o impacto da nova cobrança. Os visitantes também poderão acompanhar demonstrações das soluções e conhecer recursos voltados à organização do funil de atendimento, à análise da performance dos agentes e à segurança da comunicação.
A conexão com o hóspede começa antes da recepção
Para a Asksuite, a conexão entre hotel e viajante não começa no balcão da recepção. Ela acontece muito antes, na primeira mensagem enviada pelo WhatsApp, pelo Instagram, pelo chat do site ou durante uma ligação.
É nesse momento que o viajante pode decidir se fará a reserva diretamente com o hotel ou por meio de uma OTA. Segundo a empresa, muitas oportunidades ainda são perdidas por demora, falta de padrão ou ausência de acompanhamento durante o atendimento.
A Asksuite desenvolveu uma plataforma que reúne diferentes canais de comunicação, permitindo que agentes de inteligência artificial e profissionais das equipes dos hotéis trabalhem de forma integrada. A solução também oferece métricas para o acompanhamento das conversas.
Já são mais de 150 milhões de viajantes já foram atendidos por suas soluções, com mais de 2,2 bilhões de mensagens intermediadas. Atualmente, a plataforma possui 5.500 hotéis clientes em mais de 80 países.
Hotéis poderão entender a nova cobrança do WhatsApp
Um dos principais temas levados pela Asksuite ao evento será a mudança na cobrança das mensagens respondidas pelo WhatsApp.
No estande, a equipe mostrará como a alteração pode impactar o custo dos atendimentos e quais ajustes de estratégia podem reduzir esse efeito. Também serão abordados temas relacionados à segurança e à governança do canal.
Entre os pontos destacados pela empresa estão os riscos relacionados ao uso de APIs não oficiais, à utilização do WhatsApp Business diretamente no celular do atendente, às cobranças indevidas, ao vazamento de dados e ao bloqueio do número.
Os visitantes também poderão conhecer formas de acompanhar os resultados dos atendentes. Segundo a Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite, podem existir diferenças significativas de conversão entre profissionais de uma mesma equipe de reservas ou recepção. “A plataforma permite medir o desempenho por agente, canal e etapa do funil, oferecendo aos gestores uma visão mais clara das conversas e das oportunidades em andamento”.
Sophia 2.0 amplia recursos da inteligência artificial
Uma das novidades apresentadas será a Sophia 2.0, nova geração da inteligência artificial de reservas da Asksuite.
A solução oferece atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, em mais de 50 idiomas. A nova versão apresenta respostas mais fluidas e humanas, compreensão de perguntas complexas enviadas por texto ou áudio e envio de cotações automáticas.
De acordo com Rodrigo, a evolução também foi desenvolvida para o novo cenário de cobrança do WhatsApp, com otimização na forma como as mensagens são enviadas.
Na edição de 2025 do evento, a Asksuite apresentou a Sophia, definida pela empresa como uma inteligência artificial generativa e multimódulos desenvolvida para a hotelaria.
Naquele momento, uma das principais perguntas recebidas pela equipe era se a inteligência artificial conseguiria atender bem um viajante. Um ano depois, o interesse dos hoteleiros está mais concentrado em gestão, custo e controle.
Entre as questões apresentadas pelos profissionais estão quantas conversas se transformam em reservas, quanto custa cada mensagem, quem apresenta melhor conversão na equipe e como manter a comunicação segura.
Auto Kanban apresenta o funil em tempo real
A segunda novidade será o Auto Kanban no Omnichannel CRM, recurso que organiza automaticamente os atendimentos conforme a etapa do funil.
As conversas são distribuídas desde o atendimento iniciado até a cotação e a reserva, com uma visão em tempo real do valor que está em negociação.
A funcionalidade permite que atendentes e gestores priorizem as oportunidades de maior valor sem depender de controles paralelos em planilhas.
Durante o evento, os visitantes poderão acompanhar uma demonstração do Omnichannel CRM com visão Kanban. Cada conversa será posicionada de acordo com a etapa em que se encontra, do primeiro contato à reserva, com o valor da oportunidade disponível para o gestor.
WhatsApp Performance Suite acompanha agentes humanos e IA
A terceira novidade será a WhatsApp Performance Suite, um conjunto de recursos desenvolvido para a gestão dos atendimentos realizados pelo aplicativo.
A solução oferece distribuição inteligente das conversas, gestão de pausas e tags e métricas de produtividade dos agentes humanos e da inteligência artificial. A ferramenta também possui recursos voltados à segurança da comunicação, com menor risco de bloqueio do número utilizado pelo hotel.
A proposta é permitir que os empreendimentos acompanhem o desempenho das conversas, dos canais e das pessoas envolvidas no atendimento.
Evento acontece em momento de decisão para os hotéis
Fundada em Florianópolis em 2018, a Asksuite considera o Encatho & Exprotel um encontro especial por acontecer em Santa Catarina e possibilitar a aproximação com hotéis e pousadas que acompanham a empresa desde o início.
A expectativa para a edição de 2026 está diretamente relacionada ao momento em que o evento será realizado. A mudança na cobrança das mensagens de serviço pelo WhatsApp entra em vigor pouco depois do encontro.
O evento acontece no momento em que o setor precisa tomar decisões sobre gestão, custos e controle das conversas, tornando as reuniões no estande mais objetivas. “A expectativa é sair do evento com diagnósticos feitos, e não apenas com cartões trocados”, afirma a Rodrigo.
Rodrigo Teixeira aborda atualizações do WhatsApp
Além das demonstrações realizadas no estande, Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite, participa da programação de palestras do 37º Encatho & Exprotel.
No dia 12 de agosto, das 15h30 às 16h40, na Sala Joaquina, ele apresenta a palestra “Novas atualizações do Meta no WhatsApp: como a hotelaria pode otimizar custos, segurança e reservas”.
Quem acompanhar a apresentação poderá visitar o estande da empresa para conferir demonstrações práticas dos temas apresentados no palco.
A Asksuite se apresenta como líder mundial em assistentes de reservas com inteligência artificial e comunicação omnichannel para hotéis independentes, grupos e resorts.
As soluções são voltadas às equipes de reservas, marketing e vendas, com o objetivo de transformar solicitações de serviço em reservas diretas e aumento de receita.
A empresa foi reconhecida pelo HotelTechAward como o melhor Assistente de Reservas do mundo e a quarta tecnologia hoteleira mais popular. A Asksuite também informa possuir mais de 900 avaliações positivas e uma taxa de recomendação de 98% entre os clientes.
Converse hoje mesmo com a Asksuite nos canais oficiais:
Site: www.asksuite.com
Instagram: @asksuite
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/asksuite-ai/
Além das novidades apresentadas pela Asksuite, quem participar do 37º Encatho & Exprotel encontrará três dias de programação voltada aos principais desafios e tendências da hotelaria, do turismo e da hospitalidade. A Exprotel reunirá empresas de diferentes segmentos, com soluções em tecnologia e gestão hoteleira, automação, conectividade, segurança, energia, eficiência operacional, enxovais profissionais, colchões, mobiliário, amenities e cosméticos, alimentos e bebidas, lavanderia, entretenimento, serviços financeiros e produtos voltados à experiência do hóspede.
O evento acontece de 11 a 13 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis, e também contará com palestras, painéis, fóruns, capacitações e encontros de entidades do trade turístico. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site www.encatho.com.br. Os participantes são convidados a levar um alimento não perecível para doação.
Serviço
O que: 37º Encatho & 35ª Exprotel
Quando: 11 a 13 de agosto de 2026
Onde: CentroSul, Florianópolis – SC
Quanto: Entrada gratuita; Doe um alimento não perecível
Inscrições: encatho.com.br
Realização: ABIH-SC