O próximo hóspede de um hotel pode tomar sua decisão sem sequer navegar pelo site do empreendimento. Essa mudança na jornada de compra esteve no centro da palestra “O Hóspede Invisível: Geração de Demanda na Era da IA”, ministrada por Diego Corrêa durante o 37º Encatho & Exprotel, no CentroSul, em Florianópolis.
Co-fundador e diretor de Marketing & Vendas da HSystem, Corrêa explicou que ferramentas de inteligência artificial estão assumindo parte da pesquisa antes realizada diretamente pelos consumidores. Nesse novo cenário, hotéis precisam garantir que suas informações estejam claras, atualizadas e distribuídas por diferentes ambientes digitais para aumentar as chances de serem encontrados e recomendados.
“Todo hotel deve ter o seu online arrumadinho. É uma coisa que, se bem feita uma vez, dura por anos, às vezes apenas com pequenos ajustes e atualizações”, afirmou.
Presença digital
Segundo Corrêa, a estratégia não deve depender de uma única plataforma. Sites de avaliação, perfis empresariais, páginas de eventos e outros canais ajudam a construir uma presença digital capaz de fornecer informações tanto ao consumidor quanto às ferramentas de IA.
O palestrante também defendeu que os hotéis sejam cada vez mais específicos ao apresentar seu posicionamento, inclusive deixando claro para quais públicos determinada hospedagem pode não ser a melhor opção. Quanto menor a ambiguidade das informações, maior a capacidade da inteligência artificial de compreender e recomendar corretamente o empreendimento.
A tendência avança para o chamado Agent Commerce, modelo em que agentes de IA auxiliam o consumidor durante praticamente toda a jornada de compra. “Tudo acontece no meio da conversa e, no final, ela entrega um resultado ou pouquíssimos resultados. O desafio é fazer com que você entre nesse raio de escolha”, explicou.
Para Corrêa, a própria inteligência artificial também pode ser utilizada pelos hotéis para produzir campanhas, organizar informações e ampliar a presença digital, desde que seja utilizada com planejamento e instruções detalhadas. O objetivo é preparar os empreendimentos para uma nova realidade de distribuição na qual, além de conquistar o viajante, será necessário também ser compreendido pelas tecnologias que fazem a busca por ele.
Sobre Diego Corrêa
Diego Corrêa é co-fundador e diretor de Marketing & Vendas da HSystem, plataforma que atende mais de 3 mil hotéis no Brasil. Há mais de 13 anos atua nas estratégias comercial, de crescimento e de entrada no mercado da empresa. Atualmente, concentra seu trabalho em inovação e aplicação de inteligência artificial aos negócios, incluindo agentes autônomos e operações inteligentes.