CEO da Rede Tauá de Hotéis, Lizete Ribeiro, mostra no Encatho 2026 como cultura, processos, métricas e rituais podem transformar a conexão humana em fidelização
Em quatro décadas de história, a Rede Tauá de Hotéis construiu sua trajetória a partir de uma premissa que vai além da comercialização de hospedagens. Em vez de vender apenas diárias ou quartos, a empresa passou a trabalhar com o valor do tempo vivido pelo hóspede e com a construção de experiências capazes de gerar conexão, lembrança e vontade de voltar.
A forma como esse posicionamento foi transformado em modelo de negócios será apresentada por Lizete Ribeiro, CEO da Rede Tauá de Hotéis, na palestra “Sorriso como modelo de negócios: o jeito Tauá de fazer o hóspede querer voltar”. O encontro será realizado no dia 13 de agosto de 2026, às 18h30, na Sala Jurerê, durante o 37º Encatho & Exprotel, no CentroSul, em Florianópolis.
A apresentação mostrará como o Tauá transformou em método aquilo que frequentemente aparece no mercado apenas como discurso. No grupo, o sorriso deixou de ser somente uma expressão associada à cordialidade para se tornar parte de um sistema de gestão, acompanhado por métricas, processos, rituais e indicadores de desempenho.
Quando o sorriso deixa de ser discurso
O termo “sorriso” pode parecer simples e até banalizado quando relacionado à hospitalidade. Entretanto, dentro do modelo desenvolvido pelo Tauá, ele representa uma forma de compreender a experiência do hóspede e a participação das pessoas na construção dessa experiência.
A palestra propõe mostrar como aspectos geralmente considerados subjetivos, como cultura, hospitalidade e felicidade do cliente, podem ser transformados em práticas que sejam ensinadas, repetidas, acompanhadas e aprimoradas dentro da operação.
O modelo parte da compreensão de que a vontade de voltar nasce de uma conexão construída ao longo de toda a experiência, sustentada por pessoas preparadas e por uma gestão capaz de transformar valores em comportamentos cotidianos.
Nesse contexto, o sorriso passa a representar o resultado de uma cultura vivida, percebida pelo hóspede em diferentes pontos de contato e apoiada por processos que ajudam a manter a consistência da entrega.
Hospitalidade transformada em método de gestão
Ao apresentar o jeito Tauá de receber, Lizete Ribeiro compartilhará como a rede estruturou um sistema para medir, acompanhar e desenvolver aquilo que está diretamente relacionado à experiência humana.
A abordagem parte da trajetória de um negócio nascido em um sítio da família, em Caeté, e que se tornou referência nacional em hotelaria de lazer. Ao longo desse crescimento, o grupo precisou encontrar caminhos para preservar sua essência, fortalecer sua cultura e garantir que o padrão de hospitalidade pudesse ser mantido e ensinado durante as diferentes fases da empresa.
Essa estrutura permite transformar uma característica originalmente ligada à identidade da empresa em uma prática organizacional. O sorriso, nesse modelo, passa a fazer parte da forma como as pessoas são preparadas, avaliadas e envolvidas na experiência entregue aos hóspedes.
Pessoas estão no centro da decisão de voltar
Mesmo diante da modernização dos processos e dos modelos de negócios, a conexão que faz um hóspede querer retornar continua nascendo das pessoas.
Tecnologias, estruturas e procedimentos podem apoiar a operação, mas a lembrança construída durante uma hospedagem depende da capacidade das equipes de acolher, perceber necessidades e estabelecer relações verdadeiras.
Para transformar essa capacidade em um diferencial consistente, porém, não basta depender exclusivamente da habilidade individual de cada colaborador. É necessário desenvolver um método que permita cultivar, acompanhar e fortalecer comportamentos alinhados à cultura do empreendimento.
Uma trajetória construída dentro do Tauá
Filha dos fundadores, Lizete Ribeiro participa da história do Tauá desde o nascimento da empresa, há 40 anos, no sítio da família. Ao longo dessa trajetória, acompanhou as etapas de criação, crescimento e consolidação da administradora hoteleira.
Atualmente, como CEO da Rede Tauá de Hotéis, é responsável por conduzir a empresa em sua próxima fase, que inclui a unidade de João Pessoa, primeiro resort de praia da rede, e a modernização dos processos e do modelo de negócios do grupo.
Sua atuação está especialmente ligada à transformação de temas como cultura, hospitalidade e felicidade do cliente em práticas organizacionais. A experiência acumulada dentro da empresa permitiu que Lizete participasse da construção de processos, indicadores e rituais capazes de tornar esses valores mensuráveis, repetíveis e ensináveis.
No Encatho 2026, essa trajetória será apresentada como um case de como a hospitalidade pode se transformar em estratégia empresarial. Mais do que falar sobre atendimento cordial, a palestra propõe mostrar como uma organização pode estruturar aquilo que deseja que o hóspede perceba, sinta e leve consigo depois da hospedagem.
Encatho reúne conhecimento, negócios e conexões
A palestra integra a programação do 37º Encatho & Exprotel, promovido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC. O evento será realizado de 11 a 13 de agosto de 2026, no CentroSul, em Florianópolis, reunindo empresários, gestores, fornecedores, especialistas, entidades e profissionais da hotelaria e do turismo.
Além das palestras e painéis, o encontro contará com a Exprotel, feira de produtos e serviços para o turismo e hotelaria, com soluções voltadas à operação, à gestão, à tecnologia, à infraestrutura e à experiência do cliente.
As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site www.encatho.com.br. A organização pede que o visitante leve um alimento não perecível.
O que: 37º Encatho & Exprotel
Quando: 11 a 13 de agosto de 2026
Onde: CentroSul – Florianópolis/SC
Quanto: Entrada gratuita – Leve um alimento não perecível para doação
Inscrições e informações: www.encatho.com.br
Realização: ABIH-SC