Na palestra do dia 12 de agosto, Geninho Goes mostra como as viagens com seus cinco filhos transformaram sua forma de compreender acolhimento, pertencimento e memórias afetivas
Há viagens em que o hóspede esquece o número do quarto, os horários das atividades e até alguns lugares visitados. Mas dificilmente esquece a forma como foi recebido, cuidado e tratado ao longo da experiência. Essa percepção, construída ao longo de mais de três décadas de atuação no turismo e aprofundada pela convivência com os cinco filhos, será o ponto de partida da palestra de Geninho Goes no 37º Encatho & Exprotel.
Com o tema “Receber, servir e surpreender: o que meus 5 filhos me ensinaram sobre hospitalidade”, a apresentação será realizada no dia 12 de agosto, das 14h45 às 15h45, na Sala Jurerê, integrando a ampla programação do 37º Encatho & Exprotel, evento promovido pela ABIH-SC, que será realizado de 11 a 13 de agosto de 2026, no CentroSul, em Florianópolis. O evento reunirá empresários, gestores, fornecedores, profissionais, estudantes, entidades representativas e lideranças do turismo e da hotelaria.
A palestra propõe uma reflexão sobre a conexão entre turismo, família, acolhimento e futuro da hotelaria. Mais do que abordar técnicas de atendimento, Geninho pretende mostrar como a hospitalidade se revela na capacidade de fazer alguém se sentir valorizado, seguro, lembrado e parte daquele ambiente.
Geninho Goes: Quando a família ensina a essência de receber
Geninho Goes construiu sua trajetória profissional promovendo destinos, conectando empresas e contribuindo para que cidades e empreendimentos turísticos recebessem melhor seus visitantes. Entretanto, foi na experiência como pai de cinco filhos, que chegaram à sua vida praticamente da noite para o dia, que ele ampliou sua compreensão sobre o verdadeiro significado de acolher.
A convivência familiar mostrou que receber alguém vai muito além de abrir uma porta, oferecer uma acomodação ou cumprir corretamente um processo. Acolher também significa observar necessidades, perceber sentimentos, transmitir segurança e criar condições para que a pessoa sinta que pertence àquele espaço.
As inúmeras viagens realizadas em família trouxeram novas perspectivas sobre o comportamento dos visitantes e sobre os elementos que permanecem na memória depois do retorno para casa. Enquanto detalhes técnicos podem ser esquecidos, a sensação provocada pelo atendimento, pelo cuidado e pela atenção acompanha o viajante por muito mais tempo.
Essa experiência pessoal passou a dialogar com a trajetória profissional de Geninho e com uma questão cada vez mais relevante para hotéis, pousadas, resorts e destinos turísticos: como transformar uma prestação de serviço em uma lembrança afetiva?
Hospitalidade que permanece depois do check-out
Dentro do tema central do 37º Encatho & Exprotel, “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”, a palestra amplia o debate sobre a jornada do hóspede e sobre o papel das relações humanas em um mercado marcado pela tecnologia, pela automação e pela busca constante por eficiência.
Sistemas, indicadores, inteligência artificial e processos operacionais são fundamentais para a gestão dos empreendimentos. Mas a lembrança que permanece após o check-out continua sendo construída pela maneira como as pessoas se sentem durante a experiência.
Nesse contexto, receber significa demonstrar disponibilidade e atenção. Servir envolve compreender necessidades e entregar soluções com cuidado. Surpreender não exige necessariamente grandes investimentos, mas sensibilidade para perceber detalhes capazes de tornar cada experiência mais pessoal e significativa.
A proposta de Geninho é provocar empresários, gestores e profissionais da operação a observarem a hospitalidade para além dos protocolos. O conteúdo também convida o público a refletir sobre como os aprendizados da vida familiar podem ser aplicados à liderança, à gestão de equipes, ao atendimento e à construção de experiências mais humanas.
Experiência profissional conecta turismo, destinos e pessoas
Geninho Goes é um dos profissionais reconhecidos do turismo brasileiro, com uma trajetória de mais de três décadas dedicada ao desenvolvimento de destinos, eventos e experiências capazes de conectar pessoas.
É idealizador da BNT Mercosul, um dos principais eventos de negócios do turismo da América do Sul. Ao longo de sua carreira, atuou em diferentes áreas do setor, reunindo experiências na hotelaria, na gestão pública, no ambiente acadêmico e na promoção de atrações e destinos turísticos.
Entre as funções exercidas estão a de diretor de Marketing do Beto Carrero World, professor universitário, secretário de Turismo de Balneário Camboriú e consultor de destinos e empresas turísticas.
Essa combinação entre atuação empresarial, gestão de destinos, promoção turística e vivência familiar permite que Geninho apresente uma visão ampla da hospitalidade. Sua abordagem conecta a estratégia necessária para desenvolver empresas e destinos com a sensibilidade indispensável para criar relações que sejam lembradas pelos visitantes.
Programação debate tecnologia, gestão e essência da hotelaria
A palestra de Geninho Goes faz parte de uma programação que reúne diferentes perspectivas sobre o presente e o futuro da hospitalidade. No dia 12 de agosto, o Encatho também contará com discussões sobre os desafios da hotelaria independente, inteligência artificial, comunicação, prevenção, novos modelos de atendimento e transformação do setor.
Entre os nomes que integram a programação estão Rui Schürmann, Rodrigo Teixeira, Peter Kutuchian, André Victória da Silva, Chieko Aoki, Beto Caputo e Danisa Virmond Schürmann. Os conteúdos foram organizados para aproximar tendências tecnológicas e desafios de gestão de temas ligados à liderança, à experiência do hóspede, ao posicionamento dos empreendimentos e à preservação da essência da hospitalidade.
A diversidade dos assuntos reforça que o futuro da hotelaria não depende de uma única solução. Ele passa pela integração entre pessoas, processos, tecnologia, comunicação, operação e capacidade de criar conexões verdadeiras em todos os pontos da jornada.
Exprotel aproxima conteúdo e soluções para a operação
Além das palestras, painéis, fóruns e encontros de entidades do trade, o evento contará com a Exprotel, feira de produtos e serviços para a hotelaria. O espaço reunirá fornecedores, tecnologias, equipamentos, alimentos, bebidas, mobiliário, enxovais, colchões, sistemas de gestão, soluções financeiras, energia, conectividade, segurança e produtos voltados à experiência do hóspede.
Entre as empresas com presença confirmada estão Altenburg, Asksuite, Assa Abloy, Autax, Camesa, Colchões Onix, Congelados Compre Pronto, Desbravador Software, Dormakaba, Eurosul Colchões, Foco Multimídia, Guest Solution, Kenby Hotelaria, Lideratti Mobiliário, Matinali Têxtil, Ouro Mineiro, Pikolin, Realgems, Rentv, Saga Systems, Sicredi, Teka, Tessaro e Tomberlin.
A feira permite que empresários, gestores e profissionais conheçam novas soluções, conversem diretamente com fornecedores e entendam como diferentes produtos e tecnologias podem contribuir para melhorar a operação, reduzir custos e qualificar a entrega ao hóspede.
Para saber como sua empresa ainda pode fazer parte e ganhar mais visibilidade de marca entre em contato com Juliana Bossi Castro pelo WhatsApp (48) 98843-7659 ou pelo e-mail comercial@abih-sc.com.br.
Lembrando que as inscrições para o 37º Encatho & Exprotel são gratuitas e podem ser feitas pelo site www.encatho.com.br. A organização pede para que cada participante leve um alimento não perecível para doação, contribuindo com entidades de Florianópolis.
Serviço
O que: 37º Encatho & Exprotel
Quando: 11 a 13 de agosto de 2026
Onde: CentroSul – Florianópolis/SC
Quanto: Entrada gratuita
Inscrições: www.encatho.com.br