Na palestra “O Hóspede Invisível: Geração de Demanda na Era da IA”, Diego Corrêa mostra por que hotéis precisam se preparar para serem encontrados, interpretados e escolhidos por agentes de IA inteligentes
O próximo hóspede pode não visitar o site do hotel, não comparar tarifas manualmente e nem enviar uma mensagem pedindo disponibilidade. Em um cenário cada vez mais próximo, quem fará boa parte desse caminho será um agente de inteligência artificial, capaz de pesquisar, comparar preços, verificar disponibilidade, interpretar políticas de cancelamento e conduzir a jornada de reserva em nome do viajante.
É sobre essa virada que Diego Corrêa, cofundador e Diretor de Marketing & Vendas da HSystem, apresenta a palestra “O Hóspede Invisível: Geração de Demanda na Era da IA”, no dia 13 de agosto de 2026, das 13h20 às 14h10, na Sala Joaquina, durante o 37º Encatho & Exprotel, em Florianópolis.
Quando o hóspede não pesquisa, mas o agente decide
A palestra parte de uma provocação direta ao setor hoteleiro: se a inteligência artificial passa a se posicionar entre compradores e vendedores, o desafio dos hotéis deixa de ser apenas capturar a atenção humana e passa a ser também ser compreendido pelas máquinas.
Esse movimento, chamado de Agentic Commerce, não trata apenas de chatbots mais avançados. A discussão envolve uma nova lógica de comércio digital, em que sistemas de IA agem em nome das pessoas, cruzam informações, interpretam dados, avaliam reputação, filtram opções e podem influenciar ou concluir uma reserva sem que o viajante percorra os canais tradicionais da mesma forma que fazia antes.
Na prática, isso muda a forma como hotéis precisam pensar presença digital, dados estruturados, distribuição, disponibilidade, tarifas, políticas comerciais e reputação online. Se antes a pergunta era “meu site está otimizado para o Google?”, agora ela se amplia: “meu hotel está preparado para ser entendido por agentes de IA?”.
Do SEO ao AIO: a nova camada da visibilidade hoteleira
Entre os pontos centrais da palestra está a transição de uma lógica baseada apenas em atenção para uma lógica baseada em interpretação. Diego Corrêa propõe olhar para o avanço do AIO, a otimização para inteligência artificial, como uma camada complementar ao SEO tradicional.
Nesse novo ambiente, não basta ter uma boa copy, imagens bonitas ou campanhas bem segmentadas. O hotel precisa garantir que seus dados estejam consistentes, acessíveis, atualizados e legíveis para sistemas inteligentes. Tarifas, disponibilidade, políticas de cancelamento, diferenciais, localização, estrutura, serviços, reputação e descrições precisam formar uma base confiável para que a IA consiga interpretar corretamente o empreendimento.
A palestra também aborda conceitos como dados estruturados, protocolos de comunicação entre agentes e a importância de transformar informações estratégicas em conteúdos machine-readable, ou seja, preparados para leitura e compreensão automatizada. A mensagem é objetiva: dados inconsistentes podem tornar o hotel invisível em uma nova etapa da distribuição digital.
A hotelaria diante de uma nova mudança de distribuição
Para Diego Corrêa, a hotelaria já viveu outras grandes mudanças quando demorou a se adaptar aos novos canais digitais. As OTAs ocuparam espaço porque muitos hotéis demoraram a estruturar presença online. Depois, novas camadas de busca, comparação e metabusca ampliaram a intermediação. Agora, os agentes de IA podem criar um novo canal de influência sobre a decisão do viajante.
A diferença é que, desta vez, o setor ainda tem a oportunidade de se preparar antes que a mudança esteja totalmente consolidada. A palestra mostra caminhos práticos para que hotéis revisem sua presença digital, testem como aparecem em ferramentas de IA, cobrem fornecedores de tecnologia sobre compatibilidade com novos protocolos e passem a tratar a higiene dos dados como uma estratégia tão importante quanto o Revenue Management.
Com mais de 13 anos de atuação na HSystem, plataforma que atende mais de 3.000 hotéis no Brasil, Diego Corrêa lidera estratégias comerciais, crescimento e go-to-market da empresa. Atualmente, seu foco está na aplicação da inteligência artificial aos negócios, incluindo agentes autônomos, operações inteligentes e novas formas de escalar resultados no setor hoteleiro.
Tecnologia, conexão e futuro da hospitalidade no Encatho
Diego Corrêa é um dos inúmeros palestrantes do evento que apresentam tecnologias e inovações com foco no tema central do 37º Encatho & Exprotel, “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”. A edição de 2026 será realizada de 11 a 13 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis, com entrada gratuita, reunindo empresários, gestores, fornecedores, entidades, especialistas e profissionais do turismo e da hotelaria. As inscrições já estão abertas e podem ser feitas pelo site www.encatho.com.br
Se ainda está em dúvida se a palestra é para você e sua equipe, ela reforça um dos debates mais urgentes para o setor: a conexão não está apenas no relacionamento com o hóspede, mas também na capacidade do hotel integrar dados, canais, tecnologia e estratégia para continuar visível em um mercado cada vez mais mediado por inteligência artificial.
Serviço
O que: 37º Encatho & Exprotel
Quando: 11 a 13 de agosto de 2026
Onde: CentroSul, Florianópolis
Quanto: Entrada gratuita
Realização: ABIH-SC