Diego Correa discorreu sobre a prática de RM, ou seja, acompanhar o mercado e reagir na hora certa, ter um profissional dedicado para fazer a análise e resposta do mercado. “RM é mais sobre o que não fazer do que o que fazer de fato”, explicou o palestrante, que também identificou que “há muitos mitos sobre RM que precisamos desfazer”. Na palestra, Diego falou dos 21 erros mais comuns e práticas que os meios de hospedagem não devem aplicar e deu dicas para começar. Entre os erros, pontuou alguns dos principais, como “se basear muito no preço de concorrência; não considerar ocupação de grupos para fazer RM; não considerar os critérios todos, como eventos, ocupação, demanda, concorrência, acesso no site; não considerar qual o segmento mais lucrativo do hotel, enfim, algumas dessas práticas que fazem com que os hotéis, muitas vezes, dividam a atenção e o esforço focando nas métricas que não interessam”.