Os dados são o ativo mais valioso para o sucesso de qualquer empreendimento independente do setor de atuação. Mas, saber o que avaliar e quais dados são fundamentais para cada tipo de negócio depende muito do objetivo da empresa e do mercado em que atua.

Sob essa perspectiva, surge o painel “Dados e Hotelaria: Segurança, Fidelização e Impacto nas Vendas”, como um farol orientador para hoteleiros e profissionais do turismo e da hotelaria que buscam prosperar em um mercado cada vez mais digital e centrado no cliente.

Contando com a participação de três especialistas do segmento hoteleiro, Leonardo Silveira, CEO e diretor comercial na Foco Tecnologia, Alex-Sandro de Souza, CEO e fundador na Tribuzana Marketing Hoteleiro e Marcio Batista, CEO da Silbeck – Sistema de Gestão Hoteleira, a palestra promete ser uma verdadeira jornada para desbravar a importância e o potencial dos dados na hotelaria moderna.

Segurança dos Dados: um pilar fundamental

O primeiro ponto a ser abordado é a segurança dos dados, um elemento essencial na era da informação. A indústria hoteleira lida diariamente com um grande volume de informações sensíveis de hóspedes e parceiros, e compreender as principais ameaças é o primeiro passo para proteger-se delas. Serão discutidos os tipos de informações consideradas como dados, bem como a forma como eles chegam e são armazenados.

A palestra explorará a engenharia social como uma das principais ameaças e ressaltará a importância de capacitar a equipe de recepção e reservas para identificar e evitar golpes e ataques cibernéticos. Além disso, tecnologias como automação de pagamentos, aplicativos de segurança para cartões de crédito e login de segurança serão desenvolvidos como ferramentas valiosas para elevar o nível de proteção dos dados na hotelaria.

Fidelização e Experiência do Cliente: Inovação e Tecnologia

Com a segurança dos dados garantidos, a palestra seguirá explorando a importância da fidelização do cliente e aprimoramento da experiência do mesmo. A tecnologia emerge como grande aliada, proporcionando práticas inovadoras como autoatendimento, check-out pelo celular, aplicativo do hotel e pesquisas de satisfação.

Além disso, serão combinadas as principais estratégias que pousadas e hotéis podem implementar para fidelizar seus clientes, como programas de cashback, acúmulo de pontos, cupons, upgrades e benefícios exclusivos na hospedagem e no destino. A gestão de estimativas, como uma poderosa ferramenta de engajamento, também será destacada na palestra.

Impacto nas Vendas: Personalização e Eficiência

Os dados tornam-se verdadeiros aliados na arte de vender. Nesse tema, será feita uma análise de como a captura e o uso inteligente de informações pode influenciar diretamente no aumento das reservas. A personalização de ofertas e promoções com base nos dados coletados destacará o poder dos dados para receber as vendas e maximizar o retorno sobre o investimento em marketing.

O painel também abordará a importância do uso estratégico dos dados para garantir vendas futuras mais eficientes, permitindo que os hoteleiros compreendam melhor seus clientes e ganhem experiências personalizadas, que geraram lealdade e confiança ao longo do tempo.

Marketing Hoteleiro: Integrando Tecnologia e Desempenho

Por fim, os painelistas se aprofundarão como o marketing hoteleiro pode ser potencializado pela integração entre diferentes tecnologias e pela análise de desempenho dos canais de divulgação. O objetivo é oferecer aos participantes uma compreensão abrangente de como utilizar dados para melhorar a fidelização e personalização nas vendas, aumentando a conversão de visitantes do site em hóspedes satisfeitos.

Participação no Encatho & Exprotel

O tema “Dados e Hotelaria: Segurança, Fidelização e Impacto nas Vendas” promete equipar os participantes com conhecimentos e habilidades essenciais para navegar no mundo orientado por dados. A segurança dos dados, a fidelização de clientes e o aumento nas vendas não serão mais apenas conceitos abstratos, mas sim realidades concretas e alcançáveis ​​por meio da compreensão e aplicação estratégica dos dados.

A palestra será apresentada no 34º Encatho & Exprotel que acontece de 08 a 10 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis. Portanto, você tem um encontro marcado com os painelistas no dia 09/08, às 15h40, na Sala Jurerê. Certamente, os especialistas fornecerão insights valiosos e práticas transformadoras que apoiarão o sucesso dos participantes em suas empreitadas no setor hoteleiro.

Quem são os painelistas:

Alex-Sandro de Souza

É turismólogo à frente da Tribuzana Marketing Hoteleiro. Com anos de experiência em hotéis, especialista certificado em Inbound Marketing pela RD Station, possuindo amplo conhecimento em SEO, vendas, atendimento, implementação e gestão de projetos de marketing digital hoteleiro.

Leonardo Silveira

É um executivo experiente, que ocupa o cargo de CEO da Foco Tecnologia e Marketing, onde acumula um histórico de 12 anos como diretor comercial e 05 anos como Gestor de Marketing. Sua liderança visionária tem sido fundamental para o sucesso da empresa, que já implementou aproximadamente 1.300 e-commerces em agências de viagens e estabeleceu uma carteira sólida de 1.500 hoteleiros que utilizam seus sistemas inovadores.

Anteriormente, Leonardo obteve reconhecimento como gerente comercial na Aerop Operadora, onde dedicou uma década de sua expertise, expandindo os negócios em 11 estados, levando produtos do trade turístico para mais de 2.000 agências de viagens. Atualmente, Leonardo tem como objetivo democratizar o acesso à tecnologia para hotelaria a todos os tamanhos de estabelecimentos.

Marcio Batista

Diretor da Silbeck, empresa líder em tecnologia para hotelaria, Marcio Batista é formado em processamento de dados, programador em Delphi, conhecedor de Java e React, habilidades em arquitetura e segurança de dados, além de possuir amplo conhecimento em administração de empresas, com foco em hotéis. Com mais de 23 anos de experiência em automação, operação e gestão hoteleira, Márcio é reconhecido por sua paixão pela indústria hoteleira e por sua habilidade em desenvolver projetos tecnológicos de sucesso, focados em resultados.

Feira de negócios e serviços inovadores

AFoco Tecnologia e Marketing é uma empresa brasileira de tecnologia para hospitalidade, com 17 anos de mercado, que dá oportunidade para que pequenos e médios hoteleiros tenham acesso a mesma tecnologia e estratégias de marketing utilizadas por grandes redes, com um melhor custo/benefício. A Silbeck está há 27 anos no mercado e seu objetivo é focado para o sucesso do cliente. Com sua solução integrada completa, é possível que os clientes potencializem sua excelência na gestão hoteleira. As duas empresas são expositores confirmados na Exprotel 2023.

Conhecida por reunir os principais players da indústria hoteleira, a feira oferece um espaço único para networking, aprendizado e exposição de produtos e serviços inovadores. É uma oportunidade única de aumentar a visibilidade e expandir o alcance das marcas. Além disso, a exposição em um evento de renome como a Exprotel é uma maneira eficaz de se conectar com potenciais clientes, parceiros de negócios e investidores interessados no setor hoteleiro. A atmosfera dinâmica e interativa do evento cria um ambiente propício para networking e oportunidades de negócios promissores.

Além da Silbeck e Foco Multimídia, também são expositores confirmados, a   Desbravador, Grosfillex, Realgem´s, ProHotel &ProDecore, Altenburg, Pikolin, Colchão Onix, Rentv, Tapetes e Pisos, Saga Systems, Joy Brinquedos, Elis Brasil Lavanderia, Tudo em Metro, Carol Cortinas, Ecoflex, Gestão Solutions, IGR Oeste, Colau Química, Sunning, Solucione RH, Jolimont, Água Santa Rita, Sabbia, Vektor Energia. A lista completa você pode conferir no site do evento.

Lembrando que as inscrições são gratuitas e nos três dias de evento são mais de 40 especialistas esperando por você. Faça agora mesmo seu cadastro!

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 8 a 10 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações: www.encatho.com.br

Realização: ABIH-SC