No último dia da 31ª edição do Encatho & Exprotel (26), na parte da tarde, o painel Avanços na Tecnologia de Vendas reuniu especialistas na área para compartilhar seus conhecimentos desde como identificar públicos e se relacionar com eles, até realizar a distribuição em multicanais e permitir que os atendentes virtuais sejam vendedores 24h dentro dos sites.
A palestrante Lara Perdigão, abordou o tema Como identificar o público alvo do seu meio de hospedagem, apresentando alguns dos públicos que um meio de hospedagem se relaciona e como melhorar esta aproximação e comunicação. Lara que é Relações Públicas, explicou que o mercado possui diferentes tipos de clientes, cada um com necessidades específicas. “Quais as expectativas, o que pensam e querem cada um dos públicos com os quais o seu empreendimento se relaciona. Os hóspedes não querem só cama macia, ducha quentinha e um quarto limpo. Eles querem mais e conhecer o público facilita o desenvolvimento de conteúdo, campanhas e estratégias em diferentes tipos de canais”, enfatizou Lara.
O palestrante Daniel Farias, abordou sobre o tema: Turismo e Tecnologia – A influência da tecnologia no turismo. Ele falou sobre panorama mundial, perfil dos usuários de internet e e-commerce, apresentou alguns dados sobre o comportamento do consumidor do mercado turístico online e comparou o uso da tecnologia do nosso país com a Argentina.
Daniel contou que a Decolar fez um estudo baseado em suas vendas online, e descobriu que 60% dos brasileiros exploram o próprio país, já a Argentina 46%. E os 5 principais destinos que os brasileiros vão é: Orlando, Rio de Janeiro, São Paulo, Buenos Aires e Fortaleza. Já os Argentinos, preferem: Rio de Janeiro, Buenos Aires, Santiago do Chile, Puerto Iguazú e Búzios. 50% das buscas, é feito através do aplicativo da decolar.com, sendo que 45% compram online, igual a Argentina.
Na sequência quem falou foi o Humberto Bifani, que abordou o tema: Como fazer a distribuição em multicanais. O palestrante contou que a jornada de busca do consumidor é muito importante para a empresa se destacar em diversos canais. Que o empreendimento precisa ser multicanal, ou seja, estar nos sites de buscas, redes sociais, Whatsapp, entre outros, que os hóspedes procuram.
Humberto disse: “o futuro é online, hoje existem diversas formar de se conectar, seja no celular, televisão ou relógio, então é muito importante saber como o seu produto está disposto para seus clientes”, concluiu.
Já o palestrante Rodrigo Teixeira falou sobre o tema Como a inteligência artificial está transformando o atendimento on-line na hotelaria. A palestra foi focada nas estratégias de como as pessoas estão no celular e querem ser atendidas pelos hotéis o mais rápido possível, em qualquer lugar que estejam, principalmente fora do horário comercial.
Contou que as pessoas gastam em média 200 minutos por dia em aplicativos de mensagens, 60% dos atendimentos são feitos pelos celulares, via chat e whatsapp. E 68% daz pessoas, falam que a velocidade no atendimento é fundamental. Desta forma, em alguns aspectos o robô de atendimento é melhor que o humano, pois o chatbot pode responder em várias línguas, tem um atendimento 24h, leva em torno de 2 a 3 segundos para responder, pode atender em diferentes canais, e tem um custo inferior ao de um funcionário.
E finalizando as palestras, Diego Corrêa abordou o tema: Tecnologia aplicada nas vendas diretas. Ele explorou como a tecnologia traz vantagem competitiva na venda de hospedagem.
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