Quais as diferenças cruciais entre a qualidade técnica e a qualidade percebida, e como ambas são fundamentais para o sucesso dos meios de hospedagem. O questionamento será decifrado na palestra imperdível e essencial para a indústria hoteleira, proferida por Marcelo Boeger, que os participantes do 34º Encatho & Exprotel terão o privilégio de presenciar.
Com o tema “Qualidade Técnica x Percebida: Conexão com os Clientes em Meios de Hospedagem“, Boeger apresentará uma abordagem inovadora que visa estabelecer uma hotelaria baseada em evidência e entrar em sintonia com o mercado consumidor. Com uma vasta experiência como consultor em serviços para meios de hospedagem pela Hospitalidade e uma formação acadêmica sólida, incluindo mestrado em Gestão da Hospitalidade e Planejamento Ambiental, Boeger é uma autoridade no assunto e vai trazer insights valiosos para o setor. A palestra acontece no dia 09 de agosto, às 16h05, como parte da ampla programação do Encatho & Exprotel 2023
Ferramentas eficazes para atender as necessidades dos hóspedes
Um dos pontos-chave da palestra será a apresentação de métodos consagrados no mercado de serviços para identificar as necessidades e expectativas dos hóspedes. Boeger compartilhará com os participantes ferramentas eficazes, como a criação de personas, storytelling com clientes reais, shadowing GEMBA, cliente oculto, mapa da empatia e focus group. Essas metodologias oferecem uma compreensão mais profunda do público-alvo, permitindo que os meios de hospedagem desenvolvam estratégias mais eficazes para aumentar a percepção da qualidade e a satisfação dos hóspedes.
Além disso, os participantes sairão da palestra com conhecimento prático sobre como implementar essas metodologias importantes em suas próprias operações hoteleiras. Boeger destacará a importância de atuar em dois eixos fundamentais na experiência do cliente: indicadores de excelência e indicadores de eficiência. Essa abordagem holística permitirá que os profissionais da hotelaria avaliem sua qualidade técnica, analisem seus processos operacionais e excitem experiências instintivas aos hóspedes.
Quem é Marcelo Boeger?
O Prof. Marcelo Boeger é mestre em Gestão da Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi e mestre em Planejamento Ambiental pela UNIBERO. Além disso, ele é vice-presidente da AMTSBE (Associação Mundial de Turismo de Saúde e Bem-Estar) e coordenador da pós-graduação em Hotelaria e Facilities Hospitalar. Seu renomado currículo inclui ainda sua atuação como professor do MBA da Educação Executiva da FGV e Fundação Dom Cabral, e como coordenador e professor do curso de especialização em Hotelaria do Hospital Albert Einstein. O Prof. Boeger é o responsável pelo comitê de Excelência em Hotelaria do CRA (SP) e o comitê de Facilities Management em Serviços de Saúde da ABRAFAC e ABDEH.
Oportunidade única de aprimorar suas estratégias
A palestra de Marcelo Boeger no 34º Encatho & Exprotel promete ser um evento imperdível para profissionais da indústria hoteleira. Com seu profundo conhecimento e experiência no setor, Boeger oferece insights valiosos sobre a importância da qualidade técnica e percebida na hotelaria moderna. Os participantes sairão da palestra munidos de ferramentas e metodologias práticas para entender e atender às necessidades dos hóspedes, impulsionando a satisfação e fidelidade do cliente. Não perca essa oportunidade única de aprimorar suas estratégias e aperfeiçoar a experiência dos hóspedes em seu meio de hospedagem.
Portanto, reserve o dia 9 de agosto, às 16h, na Sala Joaquina, e esteja presente nessa palestra arrasadora que promete revolucionar a forma como você enxerga a qualidade técnica e percebida na hotelaria. Prepare-se para expandir seus horizontes e aprimorar sua capacidade de proporcionar experiências convidativas aos hóspedes.
Inscreva-se Agora!
Para garantir sua participação na palestra do Prof. Marcelo Boeger e em todas as atividades do Encatho & Exprotel 2023, acesse o site oficial do evento: www.encatho.com.br. Aproveite essa oportunidade ímpar de aprimorar suas habilidades, ampliar sua rede de contatos e estar atualizado com as últimas tendências do setor!
Sobre o Encatho & Exprotel 2023:
O Encatho & Exprotel é o maior encontro de Hoteleiros do Sul do país, idealizado para proporcionar conhecimento que gera resultados, acesso às principais tecnologias, qualificação profissional e conexões estratégicas entre empresários e fornecedores da cadeia produtiva do turismo. O evento acontecerá de 08 a 10 de agosto no CentroSul, em Florianópolis, e reunirá profissionais e empresários do setor de turismo e hotelaria para três dias de aprendizado e networking enriquecedor.
Confira também alguns dos nomes que os participantes vão encontrar ao longo dos três dias do evento na área de exposição: Elis Brasil Lavanderia, Tudo em Metro, Carol Cortinas, IGR Oeste, Colchão Onix, Empório Seletto, Assa Abloy, Grupo MSA, Fecomércio, Gestão Solutions, Mundo Mobile, Rota da Amizade, Ecoflex, Rentv, Tapetes e Pisos, Saga Systems, Joy Brinquedos, Colau Química, Sunning, Solucione RH, Jolimont, Água Santa Rita e Sabbia.
Serviço:
O que: ENCATHO & EXPROTEL
Quando: 8 a 10 de agosto
Onde: CentroSul – Florianópolis
Quanto: Entrada Gratuita
Informações: www.encatho.com.br
Realização: ABIH-SC