Podemos definitivamente dizer que estamos vivendo uma era da personalização, especialmente no setor de turismo e hotelaria. Com o avanço da tecnologia e a mudança nos perfis dos turistas, as expectativas dos clientes aumentaram, e eles buscam experiências mais personalizadas e sob medida para suas preferências individuais.
No contexto do 35º Encatho & Exprotel, que acontece de 23 a 25 de julho em Florianópolis, essa tendência da personalização é ainda mais relevante. Com expositores de diversos segmentos, os empreendimentos têm a oportunidade de explorar uma ampla gama de serviços e produtos que podem ser adotados para aprimorar a experiência dos clientes.
Desde soluções tecnológicas que permitem a personalização de serviços, como sistemas de reservas online, até produtos físicos, como móveis e decorações personalizadas para hotéis e resorts. Há uma variedade de opções disponíveis para atender às demandas por experiências únicas e cada vez mais personalizadas.
Os participantes do evento têm a oportunidade de explorar e implementar soluções inovadoras que promovem a personalização em todas as etapas da jornada do cliente. Isso não apenas atende às expectativas dos viajantes modernos, mas também ajuda os empreendimentos a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo e voltado para o cliente.
Personalização: uma tendência
Esse movimento da personalização dos produtos/serviços tornou-se uma tendência nas últimas décadas, e dois fatos contribuíram muito para esse fortalecimento: o avanço da tecnologia e a mudança nos comportamentos e expectativas dos consumidores.
Personalização: Avanços tecnológicos
O desenvolvimento e a disseminação de tecnologias digitais, especialmente a internet e os dispositivos móveis, abriram novas possibilidades para a personalização. “Os avanços tecnológicos têm sido cruciais para impulsionar essa personalização. Já é possível analisar grandes volumes de dados e identificar tendências e padrões. Ter visão do histórico de compras e interações anteriores, permitindo prever e recomendar algo muito personalizado. A análise de dados é essencial para compreender as necessidades e preferências individuais dos clientes e oferecer experiências relevantes e personalizadas em um mundo cada vez mais digital e interconectado”, enfatiza Rui Schurmann, diretor-presidente da ABIH-SC.
Chatbots, assistentes virtuais e sistemas de atendimento ao cliente baseados em IA são exemplos de como essa tecnologia está sendo usada para personalizar interações com os clientes e melhorar sua experiência. A inteligência artificial (IA) desempenha um papel cada vez mais importante na personalização, possibilitando a automação de processos e a entrega de experiências personalizadas em escala. Para Juliana Bossi Castro, organizadora do evento, os expositores apresentam as tecnologias de ponta. “Além das novidades mais recentes, a Exprotel é reduto de inúmeros lançamentos nacionais. Aqui o hoteleiro e empresários do turismo além de conhecer as novidades, tem a possibilidade de já qualificar seus profissionais, fazer comparativo entre fornecedores e encontrar preços competitivos”.
Mudança de comportamento do consumidor
A mudança de expectativas dos consumidores tem sido um catalisador poderoso para o movimento de personalização, impulsionando as empresas a adotarem abordagens mais centradas no cliente e a desenvolverem produtos e serviços que atendam às necessidades individuais de cada consumidor. Essa evolução continua a moldar o cenário empresarial e a redefinir a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.
Essa mudança nas expectativas dos consumidores foi impulsionada por diversos fatores. Primeiramente, o acesso à informação aumentou significativamente com a proliferação da internet. Os consumidores agora têm mais acesso a uma variedade de produtos, serviços e opções de compra do que nunca. Com isso, eles se tornaram mais conscientes de suas preferências e exigências, buscando experiências que atendam às suas necessidades específicas.
Além disso, as redes sociais e as plataformas digitais permitiram aos consumidores compartilhar suas opiniões, experiências e preferências de forma instantânea e global. Isso criou uma cultura de individualidade e expressão pessoal, onde os consumidores valorizam cada vez mais produtos e serviços que reflitam sua identidade e estilo de vida.
“As empresas foram obrigadas a se adaptar a essa nova realidade e a adotar estratégias de personalização para permanecerem competitivas no mercado. Mas, hoje em dia, vemos uma ampla gama de empresas, com inúmeras ferramentas, mas esquecem de capacitar colaboradores a operar toda essa tecnologia. A Indústria 5.0 traz, tema do 35º Encatho, traz uma programação pensada na qualificação desse profissional como diferencial competitivo. O investimento estratégico das empresas nesse novo momento concentra-se na educação e capacitação da força de trabalho para operar toda a tecnologia disponível”, salienta Josiane Castilhos, uma das responsáveis pela programação do evento.
Oportunidade e visibilidade empresarial
Junte-se às empresas líderes de mercado e participe do evento mais aguardado pelos profissionais do turismo e hotelaria. Estabeleça conexões valiosas e fortaleça relacionamentos com decisores do mercado turístico.
Para garantir seu espaço e conhecer todas as oportunidades de participar do evento entre em contato com Juliana Bossi Castro pelo e-mail comercial@abih-sc.com.br ou WhatsApp (48) 98843-7659.
Lembrando que as inscrições para o evento são gratuitas e serão liberadas em breve no site www.encatho.com.br
Serviço:
O que: ENCATHO & EXPROTEL
Quando: 23 a 25 de julho
Onde: CentroSul – Florianópolis
Quanto: Entrada Gratuita
Informações: www.encatho.com.br
Realização: ABIH-SC