O aumento nos custos da API do WhatsApp Meta e a sofisticação dos golpes cibernéticos impulsionados por Inteligência Artificial (IA) lotaram a sala Joaquina do CentroSul na tarde desta quarta-feira (12), durante a palestra de Rodrigo Teixeira no 37º Encatho & Exprotel. O CEO e fundador da Asksuite conduziu a apresentação “Novas atualizações da Meta no WhatsApp: Como a hotelaria pode otimizar custos, segurança e reservas”, destacando a relevância de métricas operacionais maduras para a tomada de decisão comercial e o uso do protocolo MCP (Model Context Protocol) para transformar dados brutos em insights estratégicos no setor hoteleiro.
Diante das novas regras de tarifação do WhatsApp, que entram em vigor em outubro, a Asksuite adiantou um plano de ação completo focado no desenvolvimento de “modos econômicos” para atendimentos humanos, Inteligência Artificial e cotações. As soluções incluem o envio de orçamentos em formato PDF profissional — reduzindo até oito disparos para apenas uma mensagem — e aglutinadores inteligentes de mídias e textos. Rodrigo Teixeira explicou que o repasse de custos por parte dos provedores é inevitável devido às taxas financeiras e impostos em cadeia, ressaltando a urgência de adaptação.
“Quando recebemos o comunicado da Meta, paramos todo o time de produto sabendo da importância desse canal para a hotelaria. Criamos um mega plano de ação focado em eficiência. Apenas na nossa primeira leva de melhorias, prevendo o impacto dessa alteração, nossas projeções apontam uma redução média de 40% nos custos de envio de mensagens para a base de clientes, contou Rodrigo Teixeira, CEO e Fundador da Asksuite
A segurança da informação foi outro ponto crucial levantado na palestra, com destaque para a vulnerabilidade trazida pelo hiper-realismo das ferramentas de IA Generativa na criação de ataques de phishing. Teixeira alertou sobre os riscos da descentralização da comunicação e enfatizou que a utilização da API Oficial do WhatsApp com um único número institucional é a estratégia mais robusta para prevenir golpes de clonagem e falsas solicitações de depósitos.
“A inteligência artificial tornou os golpes extremamente avançados e realistas. Fizemos um teste interno simulando um e-mail com layout idêntico ao do nosso cartão de benefícios corporativo e 25% dos colaboradores clicaram. Para proteger a operação hoteleira, é primordial adotar a API Oficial do WhatsApp centralizada em um único número verificado, exigir a autenticação em dois fatores (2FA) em todos os sistemas e treinar continuamente a equipe para checar domínios de e-mail”, disse Teixeira.
O executivo destacou que a diferenciação no mercado hoteleiro atual passa necessariamente pela eficiência operacional e pela utilização correta das inovações tecnológicas oferecidas pela Meta, como o recém-disponibilizado username para contas corporativas. “Cada vez mais a gente vai ter que profissionalizar a gestão do WhatsApp“, finaliza.