Com mais de três décadas de atuação no desenvolvimento de destinos e eventos do setor, o especialista em turismo Geninho Goes levou ao palco do 37º Encatho & Exprotel a palestra “Receber, servir e surpreender: o que meus cinco filhos me ensinaram sobre hospitalidade”. Em uma apresentação emocionante e provocativa, Geninho estabeleceu uma ponte direta entre as exigências do mercado hoteleiro e o aprendizado diário da paternidade por adoção. Diante de uma plateia atenta, ele ressaltou que a essência da hospitalidade transcende a técnica e os manuais operacionais, fundamentando-se no ato genuíno de fazer o hóspede e o visitante sentirem-se seguros, valorizados e verdadeiramente acolhidos. 

O palestrante abordou os desafios diários da linha de frente no turismo, ressaltando que lidar com o público exige inteligência emocional e autorregulação para desarmar a raiva e a frustração do cliente sem reagir de forma impulsiva. Trazendo lições vivenciadas ao lado da família, Geninho explicou que a gentileza é um aprendizado contínuo, necessário principalmente quando não se recebe o melhor do outro em um primeiro momento. Ao questionar a escassez de investimentos na capacitação do capital humano no turismo, ele defendeu que o bom atendimento no balcão passa por enxergar o indivíduo por trás da função e oferecer acolhimento nos momentos em que o outro espera o conflito.

“A paternidade ensina a gente isso todos os dias: temos que mostrar o outro lado, o do carinho, do amor ou o do afeto. As pessoas querem dente por dente, olho por olho. Dê o melhor que você tem. Isso não serve só para o seu trabalho, mas para sua vida. Isso cura”, destacou Geninho Goes, enfatizando que os detalhes técnicos de uma viagem costumam ser esquecidos, enquanto o modo como as pessoas foram tratadas permanece gravado na memória. 

Idealizador da BNT Mercosul, ex-Secretário de Turismo de Balneário Camboriú e ex-Diretor de Marketing do Beto Carrero World, Geninho encerrou sua participação reforçando a urgência de capacitar equipes para além dos processos operacionais. Para o palestrante, a união entre conhecimento técnico e autoconhecimento é o único caminho capaz de transformar o serviço prestado em uma experiência inesquecível, lembrando ao público do Encatho & Exprotel que o futuro do setor depende da capacidade humana de acolher, escutar e servir com empatia.