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Qualidade é performance: Como a gestão da qualidade pode trazer lucratividade e competitividade para o seu hotel

A qualidade é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor hoteleiro. A satisfação dos clientes é o principal objetivo de um hotel e, para atingi-lo, é preciso oferecer uma experiência excepcional em termos de serviços, conforto e atendimento. A gestão da qualidade é a chave para garantir que esses objetivos sejam alcançados.

Gestão da Qualidade como fator decisivo na performance do hotel

Gestão da Qualidade como fator decisivo na performance do hotel

O professor Tiago Mondo lançou o livro “Tourqual, gestão da qualidade em destinos e equipamentos turísticos”. A obra apresenta uma proposta de indicadores de gestão para os meios de hospedagem e é resultado de uma tese de mestrado. Mondo também fez uma palestra sobre o tema, destacando a avaliação da qualidade de serviços em meios